분야
hwp목차
*내부 마케팅활동
Ⅰ. 종사원조사
Ⅱ. 시장세분화전략
Ⅲ. 동기부여
Ⅳ. 커뮤니케이션
Ⅴ. 보상제도
Ⅵ. 교육훈련
*참고문헌
서비스기업에서 서비스를 담당하는 사람의 태도와 행동은 고객만족
에 가장 큰 영향을 주게 된다고 할 수 있다. 경영차가 아무리 고객지향
적인 마케팅전략을 계획한다 해도 이를 수행하는 대고객 서비스요원
의 협력이 없다면 그 전략은 무의미한 것이 되고 만다. 동기부여 되고
고객지향적으로 개발된 만족한 종사원의 서비스가 고객만족을 낳고,
그것이 궁극적으로 서비스기업을 성공적으로 이끌 수 있음을 다시 한
번 인식함으로써 내부 마케팅의 중요성은 강조된다.
종사원의 만족에 영향을 미치는 요인을 포드(Ford) 등은 세 가지 차
원으로 분류하였다. 첫째, 직무환경차원으로 직무 자체와 동료 ․관리
감독자 ․ 최고경영자의 자세 등을 나열하였고 둘째, 보상차원으로 급여
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