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[서비스마케팅] 7장 인터페이스 시스템 관리

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 7장 인터페이스 시스템 관리에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 인터페이스 시스템
    2. QVC 스토리
    3. 5A를 이용한 인터페이스 시스템
    본문내용
    인터페이스 수
    한정

    고객 스스로
    찾아감

    세그먼트 니즈에 맞는 하위 시스템 구축


    미국 전체 소매유통업계 중 90억 달러
    미국 국내시장 시장 점유율 59%
    미국 8600만 독일 3400만 영국 1300만 일본 1100만 가구의 시청자
    웹사이트를 통해서 총매출의 약 15%에 해당하는 5억달러 매출
    연간 국내 매출의 93%가 재구매
    700만 유효회원들의 평균구매횟수 연간 10회 총 14개 상품
    평균구매 금액 58달러


    < QVC의성공사례 >

    1.기계형 하이브리드 인터페이스 사례 –
    한 번에 하나 이상의 인터페이스로 고객과 상호작용

    아웃바운드(방송)

    인바운드
    (무료 고객전화)

    양방향
    (웹사이트)


    실시간 고객 데이터 사용 발전- 고객반응 실시간 체크- 긍정적 반응 이끌어내도록 상황대처 신속하게EX) 전담팀이 판매량을 분석 & 최적시간 선정




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