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[고객관리]고객만족을 위한 물류 효율화 방안(ECR)

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    • 소개글
    [고객관리]고객만족을 위한 물류 효율화 방안(ECR)에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 문제제기

    2. 물류의 개념

    3. ECR의 특징

    4. ECR의 적용

    5. 선진사례 (P&G)

    6. 결론
    본문내용
    '물류’라는 말은 1844년 프랑스의 엔지니어인 Jules Dupuit에 의해 도로수송과 운하가 비교된 것을 기점으로 본격적으로 언급되기 시작하였다. 그러나 인류가 정착생활을 시작한 이후 식량과 재화를 저장·운반하는 활동을 반복해 왔기 때문에 물류활동은 인류의 역사와 함께 하였다고 볼 수 있다.
    물류의 역사가 긴 만큼 사람들은 효율적인 저장과 운반을 위한 노력을 계속 하였다. 그 후 물류는 생산과 소비의 구분이 명확해진 산업사회에 들어오면서 경쟁력의 주요 척도로 인식되기 시작하였는데, 특히 두차례에 걸친 세계대전을 경험하면서 신속하고 정확한 조달을 위한 연구가 국가차원에서 실시되었다.
    #물류관리#ECR도입#고객서비스