분야
hwp* 제품 및 서비스의 분류와 제품믹스 정책
Ⅰ. 제품이란 무엇이며, 어떻게 분류하나?
1. 제품이란 무엇인가?
2. 제품 및 서비스의 분류
1) 소비재 제품의 분류
2) 산업재 제품의 분류
3) 서비스의 분류
Ⅱ. 제품믹스 정책은 어떻게 결정하나?
1. 제품믹스란 무엇인가?
2. 제품믹스 확대전략
I. 제품이란 무엇이며, 어떻게 분류하나?
1. 제품이란 무엇인가?
마케터들은 제품을 소비자의 욕구를 충족하기 위한 형태적 측면과 서비스
및 상징적 측면을 종합한 하나의 묶음(bundle)이라고 폭넓게 정의한다. 미국
의 유명한 마케팅 학자인 코틀러(Philip A. Kotler)교수는 제품을 "소비자가
욕구를 충족하기 위하여 사용하거나 또는 구입, 소비하는 모든 형태의 재화
와 서비스"라고 정의하고 있다(Kotler, 2002).*따라서 제품전략은 단순히 유
형적 제품이나 서비스를 공급하는 것뿐 아니라 포장에 관한 결정 , 상표명, 사
후 보증 및 신제품 개발 등이 모두 포함된다. 즉, 제품전략은 소비자를 만족
시키기 위한 제품의 유형적 측면 및 서비스 그리고 상징적 요소의 개발이 주
된 목적 이며 단순히 제품이나 서비스의 기능적 또는 형태적 특성을 뛰어넘는
것이다.
즉, 제품에는 제품의 유형적 측면을 나타내는 실체적 제품 차원뿐만 아니라
제품의 본질적 측면을 나타내는 핵심적 제품, 사후 보증 및 서비스 그리고 사
용법 및 배달을 나타내는 확장적 제품 차원 등 세 가지 차원이 존재한다.
첫 번째 핵심적 제품 차원은 제품의 핵심적 측면을 나타내는 것으로 제품
이 본질적으로 수행하는 기능, 즉 소비자의 욕구충족 또는 문제해결 차원을
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