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[서비스경영론] 세스코 사례

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    • 소개글
    [서비스경영론] 세스코 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    - 목 차 -

    Ⅰ서론
    1.주제선정이유
    2.세스코 소개

    Ⅱ본론
    -서비스경영전략
    1.세스코 홍보전략
    2.세스코 경쟁력
    3.세스코의 서비스

    Ⅲ 결론
    1.문제점
    2.보완책
    3.관련기사들
    본문내용

    ￭세스코 해충방제 전문가 양성 과정
    -PMP(Pest Management Practice) Program: 해충 방제 서비스를 제공하는데 있어 필수적인 7개 분야에 대해 습득
    -SPP(Service Process Practice) Program: 해충방제 서비스 업무를 수행하기 위해 필요한 서비스 고객 대상별 서비스 프로세스와 15가지의 제반 수행 업무에 대해 이해하고 숙지
    -YSP(Yearly Service Plan) Program: 62개의 고객 유형에 대해 년간 수행하여야 하는 방제 서비스 항목 및 플랜을 숙지
    ▸최고의 전문가를 양성하기 위한 교육시스템
    -신입사원 기본교육 : 4주 기술교육 및 3개월 현장교육
    -정규사원 교육 : 연간 280시간의 기본 보수 교육
    -팀장교육 : 매월 6시간 및 연 2회의 종합보수

    ￭정확한 조사와 진단으로 꼭 맞는 퇴치방법과 약제를 선정하여 해충을 완전치 퇴치
    -1단계: 사전조사
    -2단계: 계획수립
    -3단계: 구획화 및 해충 퇴치
    -4단계: 모니터링 및 유지 관리
    -5단계: 분석 및 보고


    ￭풍부한 경험과 기술을 바탕으로 한 해충 방제법의 혁신 고객의 편의를 위해 한발 앞서감
    -300여 가지의 해충별 방제 시스템
    -모니터링 시스템
    -자체경보 처리 시스템
    -클레임 처리 시스템
    -온라인 보고 시스템
    -시설 진단 보고
    -고객사 직원 교육



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