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[서비스마케팅] 5장 기계형 인터페이스

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 5장 기계형 인터페이스에 대한 자료입니다.
    목차

    5장 기계형 인터페이스

    도입부

    1. 오늘날의 프론트오피스 기계

    2. 미래의 프론트 오피스

    3. 기계의 제자리 찾기

    4. 미래는 어떤 모습일까?

    5. 결론

    본문내용
    3.기계의 제자리 찾기
    물리적 특성[애플 상품은 디자인이 뛰어나고 독특하다.]
    관계관리 역량을 갖춘 기계형 인터페이스는 푸시 또는 풀 방식으로 사용자와 상호작용하는 기계로부터 시작해 다양한 형태를 띤다.

    PULL기술

    일반적으로 고정된 위치에 설치되고 네트워크에 물리적으로 연결되어 있으며 공항, 상점, 은행로비나 pc등 일상적인 생활 반경에 녹아있다. 전문적인 기능을 수행하고 고객들은 보통한 가지 목적으로 이러한 기계를 찾는다.
    EX) 숍 2000 약국용품 자판기- 상자에 든 세븐일레븐으로 사람들에게 많은 신뢰를 얻고 있다. 스크린 키오스크, ATM기계등이 있다.
    하지만 풀 기술을 사람들과 함께 생활하거나 사람들을 따라다닐 수가 없다.



    PUSH기술
    PDA처럼 작고 휴대가 가능한 디바이스를 푸시 기술이라고 한다. 즉 사람들과 함께 생활해 갈 수 있는 기술을 의미한다.
    이러한 푸시 기술은 풀 기술과는 아주 다른 방식으로 사용자에게 다가가야만 성공할 수 있다. 정해진 서비스만 제공해서는 효과가 없다. 푸시 기술은 인체공학적 심미적인 특징으로 무장하여 생활에서 환영받아야 하고 사람들의 마음을 사로잡아야 한다.
    보통의 경우 풀 디바이스보다 푸시 디바이스에 기대하는 호환성이나 친밀감의 정도가 더 크다.

    #서비스마케팅#기계형#장#마케팅#서비스