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[소비자 정보와 시장조사] 소셜커머스 시장현황과 장단점, 피해 유형과 해결방안

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    • 소개글
    [소비자 정보와 시장조사] 소셜커머스 시장현황과 장단점, 피해 유형과 해결방안에 대한 자료입니다.
    목차
    1.정의
    2.시장현황
    3.소셜커머스의 인기
    4.장점 및 단점
    5.피해유형
    6.제언
    본문내용
    소셜커머스의 작동원리











    소셜커머스의 수익구조
    소셜커머스 업체는 판매된 금액의 10~20%정도에 해당하는 수수료를 수익모델로 삼음.
    상품이나 서비스를 판매하는 입장에서는 수익이 낮아도 많은 양을 판매할 수 있다는 것과 구매한 사람들의 사정에 의해서 사용할 수 있는 기간이 만료되었을 때 발생하는 소위 낙전을 수익으로 함.


    1. 상품에 대한 접근성과 가격할인 이익 우수함
    2. 스마트폰의 보급
    3. SNS를 통해서 홍보효과 만점!
    3-1. 광고홍보비 절감
    4. 홍보가 많이 되어 사람들이 구매를 많이할 수록 공동구매 형식의 파격할인이 많아짐
    4-1. 소비자들의 참여 확대
    5. 현재 TV 및 라디오 등 대중매체 홍보 확산
    5-1. 소셜커머스를 모르는 대중들에게도 홍보효과 극대화됨


    소셜커머스를 자주 이용하는 A씨는 얼마 전 황당한 일을 겪었다. 한 소셜커머스 업체에서 수제 햄버거 쿠폰을 구입했는데 사이트에 접속자가 몰려 접속이 원활하지 않은 상태에서 쿠폰의 수령 핸드폰 번호를 잘못 입력했다. 서둘러 업체에 전화를 해 쿠폰 재발송이나 변경-환불을 요구했지만 돌아오는 소리는 “고객의 잘못이니 쿠폰 재발송이나 환불을 해줄 수 없다”는 것이었다.

    참고문헌
    DMC MEDIA
    http://wealth.mt.co.kr/view/mtview.php?no=2011042118348136231&type=2
    http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20110601145035&type=xml
    http://www.bloter.net/archives/59947
    한국소비자원
    KBS ‘소비자 고발’
    MBC 인터넷뉴스
    Daum 아고라 토론게시판
    #시장조사#해결방안#소비자#소셜커머스#시장현황