[경영학] 고품질 서비스 경영을 성공한 기업 사례 - 디즈니랜드를 중심으로

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서비스에 대하여

최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오

소개글

[경영학] 고품질 서비스 경영을 성공한 기업 사례 - 디즈니랜드를 중심으로에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 디즈니 소개
Ⅱ. 디즈니랜드 현황
Ⅲ. 디즈니랜드 성공요인
Ⅳ. 디즈니랜드 국가별 내부경영사례
Ⅴ. 결 론
참고문헌

본문내용

월트의 정신인 꿈, 믿음, 용기, 실천이라는 테마를 밑바탕으로 운영
백설공주의 재구성과 미키 마우스의 등장은 디즈니를 엄청나게 성장시킴
그 후 ‘정글북’, ‘로빈 후드’ , ‘푸 이야기’ 등의 히트작 탄생
2006년 픽사(Pixar)를 74억 달러에 인수

세계 영화산업 순위- 20세기 폭스사, 콜롬비아, MGM, 워너 브라더스,
유니버셜, 파라마운트에 이은 세계 7위

세계 테마파크 방문객 순위(2010)- 1위 : 매직 킹덤 디즈니 월드 - 1위부터 8위까지 모두 디즈니 계열사의 테마파크 차지

지원자의 일에 대한 기술, 관리 능력, 리더십이 있는지 잠재력을 확인 한다
이력서가 아니라 능력을 기준으로 선택하라
자리를 메울 사람이 아니라 가장 일을 잘할 사람을 선택하라
채용 대상자가 얼마나 팀에 잘 어울릴 수 있는 사람인지 고려하라
직급의 고하를 막론하고 모든 팀원들이 면접과 선발과정에 참여하라
체계적인 면접 방법을 적절하게 활용하라
단답형이 아닌 깊이 생각해야 대답할 수 있는 질문을 던져라
지원자 밑에서, 혹은 동료로 함께 일한 사람들과 사전에 깊은 대화 나눠라
지원자가 현재 하고 있는 일이나 관리하고 있는 매장을 관찰하라
지원자의 지식에 관해 질문하고 가급적 전문성을 증명하게 하라
적응하지 못하는 해고하기보다 가급적 전임시키는 방법을 택하라

3) 철저한 교육 시스템

게스트의 만족은 제공받는
서비스의 품질에 의해 좌우.

신입 캐스트들을 위해 회사의 역사와 최상급 게스트 서비스의 전통을 교육하는 Tradition 프로그램 운영.

- 1983년 4월 15일 개장
- 오리엔탈 랜드가 운영
- 총 방문객 약 4억 6천만 명
- 연간 2600만 명의 입장객
- 재 방문율 97%
- 연간 400억 엔 이익
- 안전사고율 0%

참고문헌

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네이버카페 에버스토리, 디즈니 기업 분석, http://cafe.naver.com/dsafgqfqf
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