[서비스 마케팅] 인터페이스 평가 방법과 사례

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레포트 > 경제경영계열
2011.09.08
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소개글

[서비스 마케팅] 인터페이스 평가 방법과 사례에 대한 자료입니다.

1. 인터페이스 평가란?
2. 인터페이스 평가를 하는 이유
3. 인터페이스 평가 방법 두 가지
3-1. 목록
3-2. 스코어카드
4. 그 외 인터페이스 평가의 방법
5. 부경대학교 인터페이스 평가 사례
6. 결론

본문내용

기업의 입장에서 볼때 고객과의 접점(인터페이스)부분이 점점 늘어나고 있는 추세(ex.정보기술의발전)에 상호작용의 복잡성이 더해 짐

인터페이스 시스템을 통한 경쟁우위 확립하려면 고객의 행동변화에 따라 인터페이스 시스템을 변경할 준비가 되어 있어야함 (고객지향)

1. 해당 기업의 개별 인터페이스와 인터페이스 시스템을 총체적으로 이해하고 개선하기 위함

2. 인터페이스 시스템의 주요 성공 요인을 기준으로 구체적인 항목별로 경쟁사와 비교하여 경쟁우위를 확보하기 위함

인터페이스의 상대적 성능과 기능을 파악했다면 기업의 경쟁우위에 얼마나 기여하는지를 평가하는 질문을 던질 수 있는데 이때 스코어카드를 사용

성과에 따라 등급을 매기는 성적표가 아니라 경쟁사와 대비하여 시스템적 사고의 효과를

적응성 척도
1.신규 고객, 직원 및 기술 추이 추적(아래 답변의 평균)
고객 동향을 적극적으로 추적한다.
직원 동향을 적극적으로 추적한다.
기술 동향을 적극적으로 추적한다.
고객과 직원의 피드백을 적절하게 처리한다. 1 2 3 4 5 6 7
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2. 신규 고객, 직원 및 기술 추이에 대한 대응(아래 답변의 평균)
신규 인터페이스 기술 도입을 관리하는 분명한 의사결정 프로세스 또는 조직이다.
신규 인터페이스 기술을 적극적으로 발굴하고 개발한다.
신규 인터페이스 기술을 전격도입하기 전 충분히 테스트한다.
고객에게 신규 인터페이스 기술관련 교육과 훈련을 제공한다.
직원에게 신규 인터페이스 기술관련 교육과 훈련을 제공한다.
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