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[조직행동론] 현대자동차 CRM 도입사례

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    • 소개글
    [조직행동론] 현대자동차 CRM 도입사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.CRM 정의
    2.현대자동차 기업 소개
    3.CRM도입 배경
    4.HMC의 CRM 시스템 개발
    5.HMC의 CRM
    6.현대 자동차의 CRM 한계
    7.현대 자동차의 CRM구축 제안
    8.결론




    본문내용
    고객 이해를 통해 고객의 니즈(needs)에 맞는 가치를 제공함으로써
    조직의 수익을 창출하는 도구

    목적: 기존고객의 유지와 신규고객 창출을 통한 지속적인 수익 창출


    주요사업-승용차,상용차 및 부품 제조 및 판매 (단위:백만원)
    종업원수-5만5천940여명
    매출액 – 31,859,327
    영업이익- 2,234,962
    자본금-1조 4788억원
    총자산-35조 4461억원
    3대 경영방침-신뢰경영,현장경영, 투명경영
    5대 글로벌전략-상품경쟁력강화
    현지화전략
    브랜드가치 향상
    지속가능 경영체제
    글로벌경영혁신

    세계 자동차 산업의 주요 업체들
    - 전략적 제휴 및 인수합병을 활발히 추진
    - 사업 영역을 확장
    자동차 조립 회사가 아닌 자동차 관련 종합 서비스 업체로 변화

    #도입사례#현대자동차#CRM#자동차#조직행동론