분야
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* 갈등관리 커뮤니케이션
Ⅰ. 갈등과 커뮤니케이션
1. 갈등에 대한 인식
1) 부정적인 인식
2) 기능적인 인식
2. 갈등의 유형
3. 갈등의 원천
1) 역할갈등
2) 가치와 목적 갈등
3) 자원에 대한 경쟁
4) 구조적 애매모호함
5) 상호의존성
4. 갈등을 관리하는 유형
1) 강요
2) 절충
3) 수용
4) 회피
5) 협동
5. 제3자를 통한 갈등 해결
Ⅱ. 교섭과 협상
1. 커뮤니케이션 관점에서 본 교섭의 2가지 형태
2. 협상과정에서 감정적 대립을 피하는 방법
* 참고문헌
I. 갈등과 커뮤니케이션
갈등은 무엇인가? 그 동안 많은 학자들은 자신들의 학문적 관점에서 다
양한 갈등에 대한 정의를 내놓았다. 의사결정적 측면에서의 갈등은 "의사결
정의 표준 메커니즘에 고장이 생김으로써 대안의 선택에 개인이나 집단이
곤란을 겪는 상황"으로 정의된다. 조직관리적 측면에서는 "희소자원이나 작
업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이
상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용"으로 정의한다. 이처럼
다양한 관점의 갈등에 대한 논의 중 푸트만과 풀(Putman and Poole)의 정
의는 조직커뮤니케이션 관점에서 유용한 시사점을 제공해준다.
그들은 갈등을 "상호의존적(interdependence)인 관계에 있는 사람들이