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[조직행동] 13장 집단갈등과 협상

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소개글

[조직행동] 13장 집단갈등과 협상에 대한 자료입니다.

목차

1.갈등의 이해
2.갈등의 과정과 유형
3.집단갈등의 해결전략
4.협 상

본문내용

순기능

① 창의력 고취

② 의사결정의 질적 개선

③ 응집력의 증가

④ 능력의 새로운 평가

역기능

① 목표달성 노력의 약화

② 심리 상태의 변화

③ 제품의 품질 저하

④ 조직 자체 붕괴 초래

4) 보상구조
집단 보상체계를 도입하여 실시하게 되면 경쟁이 발생하기 때문에 경쟁으로 인한 역기능적인 갈등이 초래될 우려가 있다

5) 시간인식의 차이
집단이 수행할 활동의 우선순위와 중요성에 영향을 미친다.

6) 전문적 역할 차이
일반적으로 전문교육수준의 차이, 사고방식이나 생활배경의 차이, 권한과 책임의 차이, 행동경향의 차이 등으로 상호작용과정에서 마찰과 갈등을 초래하게 된다.

1)목표갈등
어떤 개인이나 집단이 상이한 목표를 희구할 때 발생하는 갈등이다.
인지적 갈등
어떤 개인이나 집단이 가지고 있는 아이디어나 의견이 다른 사람이 가지고 있는 것과 일치하지 않을 때 발생하는 갈등이다.
감정적 갈등
어떤 개인 또는 집단의 감정이나 정서(태도)가 다른 사람들의 감정에 화합되지 않을 때 나타나는 갈등이다.
행동적 갈등
어떤 개인이나 집단이 상대방에게 수용할 수 없는 모욕적인 말을 하거나 행동을 취할 때 발생하는 갈등이다.

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