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[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인

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    [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인




    목차

    * e-CRM(고객관계관리)

    Ⅰ. CRM 개념의 발전과정

    1. 1970년대
    2. 1980년대
    3. 1990년대
    4. 1990년대 후반 이후
    5. 2000년 이후

    Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의

    Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류

    1. e-CRM의 정의
    2. e-CRM의 종류
    1) 전략기반의 e-CRM
    2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
    3) 분석기반의 e-CRM

    Ⅳ. e-CRM의 영역

    1. e-CRM 전략
    2. e-CRM 영업
    3. e-CRM 서비스

    Ⅴ. e-CRM을 위한 분석방법

    1. 마케팅 모델링
    2. 데이터 마이닝
    3. OLAP

    Ⅵ. e-CRM의 성공요인
    본문내용
    e-CRM(고객관계관리)

    I. CRM 개념의 발전과정

    CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획 ․ 실행 ․ 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ․ 획득 ․ 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 '고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
    CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써



    ...이하 생략(미리보기 참조)
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