분야
hwp1. 들어가며
2.‘GS25시’기업소개
2-1.GS25리테일과 GS25의 기업소개
2-2.GS리테일 연혁
2-3.편의점 업계의 현황
3.GS25의 SWOT분석
3-1.강점(Strength)
3-2.약점(Weakness)
3-3.기회(Opportunity)
3-4.위협(Threat)
4.GS25의 성공전략
4-1.업종 및 업무의 특징
4-2.우량점포 중심의 점포 개잘 전략
4-3.고객만족 극대화
4-4.고객 맞춤 전략
4-5.전략적 제휴 전략
4-6.3F(Friendly, Fresh, Fun) 캐치프레이즈
4-7.Low Price 이미지 창출
5.GS25의 발전전략
5-1.가격경쟁력을 가지기 위한 노력
5-2.입지에 차별화된 점포를 강화
5-3.인터넷 쇼핑몰과 연계한 새로운 서비스 개발
5-4.폭넓은 고객층 확보를 위한 노력
5-5.벤치마킹과 고객 지향성 마케팅
내가 GS25를 선택한 이유는 가장 서비스와 밀접한 관계를 맺고 가장 많고 다양한
손님들이 서비스를 직접적으로 느낄 수 있는 가게가 편의점이라 생각한다.
또한 GS25시에서 알바를 해봤었고 얼마나 많고 다양한 사람들이 오는지 그에 따른
손님들에 대한 서비스가 얼마나 다양해야하고 친절해야 하는지 느꼈었기 때문이다.
먼저 서비스스타로써 제시된 사례 중 나와 서비스의 마인드가 가장 적합한 사례를
선택해보았다.내가 이 사례를 선택한 이유는 내가 생각하는 서비스의 마인드는 단순한 고객님들이 가게 안에서 그리고 물건을 살 때의 친절로만 그치는 것이 아니라
고객을 내 가족이라 여기는 그런 마음인 것 같다. 앞에 사례와 같이 만약 가족처럼
느끼지 못 하고 그저 고객이라 생각했다면 그냥 지나칠 수 있었던 일이 였을 것 이다.진정한 서비스란 고객을 내 가족처럼 생각하며 마음속에서 우러러 나오는 것
그것이 서비스라 생각한다. 나도 GS25시에서 알바를 할 때 그때가 발렌타인데이가 다가오는 주여서 많은 초콜릿들이 가게에 진열되어있었다. 근데 어떤 초등학교 2학년쯤 되어 보이는 학생이 작은 인형이든 초콜릿 세트를 들고 계산대로 와서 동전주머니로 동전을 하나하나 꺼내서 자기 돈을 세어 보았다. 그 초등학생이 들고 있는 총금액 보다 2천원이나 더 비쌌었는데 얼마냐고 초등학생이 물어봤는데 차마 2천원이 비싸다고 말해서 그 꼬마아가씨가 기죽는 걸 볼 수가 없어서 짠돌이 점장님이 점심 값 을 주지 않았기 때문에 내 점심값을
그 꼬마 아가씨에게 주었다. 점심을 굶어서 배가 고팠지만 하루 종일 내가한 서비스 덕분에 마음이 훈훈하고 따뜻해 졌던 것 같다. 이렇게 서비스란 고객을 내 가족처럼 생각하고 내가 서비스를 했을 때 마음 따뜻해짐과 뿌뜻함 을 느낄 수 있다면
진정한 서비스라 생각한다
2.‘GS25시’기업소개