분야
hwp2. 자료수집 및 사정
3. 목표설정 및 계약
1) 접수의 특성
문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정이다.
염두에 두어야 할 것으로는 첫째, 클라이언트가 가지는 두려움, 긴장감, 양가감정을 완화시키고 비자발적인 클라이언트가 동기를 가질 수 있도록 돕는다. 둘째, 클라이언트의 문제가 기관에서 다룰 수 있는 문제인지 판단하여 서비스 제공 여부를 결정한다. 만약 문제가 기관에서 다루기 적합하지 않을 경우 적합한 기관으로 의뢰를 결정해야 한다.
접수면담에서의 주의사항은 ‘그런 클라이언트는 보통~ 할 것이다’라는 식으로 정형화해서는 안 된다.
2) 접수시의 과제
(1) 문제확인
클라이언트의 문제가 무엇인지를 확인하는 것이다. 이때 클라이언트의 실제 문제가 무엇인지 정확하게 파악하고 기관에서 그에 관한 서비스를 제공할 수 있는지 평가하여야 한다.
(2) 관계형성
관계형성은 기관을 찾는 클라이언트들이 일반적으로 보이는 두려움과 양가감정을 해소하기 위해 사회복지사와 상호 긍정적인 친화관계, 즉 라포를 형성하는 것이다. 라포가 형성됨으로써 효과적인 의사소통을 할 수 있다. 그러나 관계형성이 어려운 클라이언트에게는 인내심과 깊은 관심, 의미를 부여해 줘야 한다.
(3) 의뢰
의뢰는 클라이언트의 문제와 욕구를 기관에서 해결할 수 없을 경우 혹은 문제해결에 더 적합한 기관이 있을 경우 다른 기관으로 클라이언트를 보내는 것이다. 이때 반드시 클라이언트의 동의가 필요하며 사후 의뢰된 기관에서 클라이언트가 서비스를 적절히 받고 있는지 반드시 확인이 필요하다.
3) 접수 양식
·초기면접시: 접수내용을 기록하는 양식.
(1) 기본정보
이름, 성별, 나이, 결혼관계, 주소, 전화번호, 직업 등이 포함된다.
(2) 주요문제
클라이언트가 사회복지사의 도움을 청하게 된 문제가 무엇이며 문제가 언제 발생되어 어떤 과정 속에서 지속되어 왔는가 하는 것이다.
*Maria o' Neil McMahon, 사회복지 실천론 -통합적 관점-, 아시아미디어리서치, 2001, pp120~
*양옥경외 4명, 사회복지실천론, 나남출판, 2006, pp169~206