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[운영관리] KT기업조사

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    • 소개글
    [운영관리] KT기업조사에 대한 자료입니다.
    목차
    1.Intro

    2.서비스 프로세스

    3.흐름도

    4.평가도구

    5.수요예측
    본문내용
    KT와 KTF합병으로 만들어진 기업
    이동통신분야 2위
    인터넷전화, 스마트 TV, 유선전화 고객점유율 1위
    고객만족, 발로뛰겠소 등 독특한 마케팅전략구사


    KT같은 이동통신사는 고객접촉도는 높으나 유연성이 떨어지는 ‘Service factory’에 속한다
    대규모 설비비용이 필요 / 대량의 서비스를 제공 / 서비스표준화
    유사한 형태로는 호텔, 항공사 , 수송회사 등이 있다



    ‘KT본사’ 가 속한다
    고객과의 직접적인 접 촉이 없다
    서비스가 표준화되어 있고 Process가 단순한 것이 특징이다

    #운영관리#KT기업조사#관리#기업#운영