분야
hwp1.직무수행
1-1)직무수행의 정의
1-2)직무수행의 모형
2. 직무수행의 측정
2-1)직무수행의 측정치
2-2)직무수행의 변산폭 제한
2-3)시간에 따른 직무수행의 불안정성
3.직무수행의 결정요인
3-1) Campbell의 직무수행모형
3-2) 직무수행 예측치로서 일반적 정신능력, 직무경험, 성격
4. 조직시민행동
4-1)조직시민행동의 이유
4-2)조직시민행동 연구의 특별 문제
5. 조직에서의 혁신
5-1) 창의성과 혁신에 기여하는 종업원 특성
5-2) 창의성과 혁신에 관한 조직적 결정요인
직무수행을 설명하는 데 있어서, 2가지 이유로 Campbell의 모형이 Murphy 모형보다 더 유용하게 사용되고 있다. ① Murphy의 모형은 미국 해군들의 직무 수행을 설명하기 위해 만들어진 모형인데 반해, Campbell의 모형은 보다 다양한 범위의 직무에서 수행을 기술하기 위한 것이며 ② Murphy가 제시한 수행 요소는 Campbell이 제시한 수행 차원보다 상당히 포괄적이다. Murphy가 제시한 수행 요소들이 너무 광범위하기 때문에 종업원들 간의 차이가 어떤 요소에서 기인하는지 파악하기가 어렵다. 그럼에도 Murphy의 모형 역시 진무 간의 수행 차이를 비교할 수 있게 하는 차원을 제공해 준다.
2. 직무수행의 측정
이 절에서는 직무수행의 측정 방법과 타당한 직무수행 측정치의 개발 과정에서 연구자들이 직면하는 어려움에 대해 살펴볼 것이다. 직무수행의 측정에서 가장 중요하면서 복잡하게 얽혀 있는 세 가지 요인들은 직무수행의 측정치, 직무수행 변량의 축소, 시간에 따른 직무수행의 불안정성이다.
2-1) 직무수행의 측정치
-직무수행은 행동으로 정의 되므로 이는 직접 측정되는 것이 아니라 외적인 평가(external assessment)이다. 가장 일반적인 두 가지 수행평가 방법은 특정과제에 대한 종업원 수행평정과 전반적인 직무 별 수행평정이다. 전반적인 직무 별 수행평정의 사례로는 Van Dyne과 LePine(1998)가 사용한 ‘역할 내 및 역할 외 수행 측정치’가 있다.
-수행평가에서의 두 가지 중요 요점
① 수행평정에는 오류가 발생할 가능성이 많이 존재한다. 잠재적인 오류원들이 많이 존재하지만 이보다 중요한 것은 평정 오류는 이들이 실제 직무수행에서 발생할 수 있는 의미 있는 차이를 차단할 수도 있고, 이로 인해 직무수행과 다른 변인 간의 관계가 약화될 수도 있기 때문에 문제가 될 수 있다는 사실이다.
② 수행평정에서의 오류를 줄일 수 있는 단계들이 채택될 수 있다. 예를 들어 평정자 훈련이나 보다 객관적인 수행 평정치를 찾는 단계들이 있다. 하지만 이러한 단계들도 측정치 대부분이 실제로 생산성이나 효과성의 측정치이지 실질적인 직무수행이 아니라는 점, 종업원들이 객관적인 수행 지표에 대해 통제력을 갖고 있지 않을지도 모르는 점 등의 결점을 가진다.
몇몇 연구자들은 수행평정에 내재된 편파를 극복하기 위해 행동준거평정척도를 구성하였는데, 구체적인 행동으로 척도를 구성하여 수행 평가 시 주관성을 줄여주는 효과가 있다.
ex)보조 변호인 능력평가
‘매우 부족하다’, ‘매우 우수하다’ → ‘법정 변론에 필요한 세부사항들을 구체화