분야
hwpⅠ. 연구목적 ..................................................................................5
Ⅱ. 정보처리 과정 ......................................................................6
1. 자극과 노출 .............................................................................6
2. 주의 ...........................................................................................7
3. 이해 및 지각 ........................................................................9
4. 수용 ......................................................................................10
5. 보유 및 기억 ...........................................................................10
Ⅲ. 관여도 .....................................................................................11
1. 관여도의 개념과 특징 ...............................................................11
2. 관여도의 대상 .........................................................................12
3. 관여도의 결정요인 ..................................................................13
Ⅳ. 의사결정 과정 .....................................................................15
1. 문제인식 ..................................................................................15
2. 정보탐색 .................................................................................16
3. 대안평가 ...........................................................................................21
4. 구 매 .............................................................................................25
5. 구매 후 행동 ..........................................................................27
구매 후 행동이란 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정으로서 제품에 대한 소비 또는 사용 경험을 한 후의 제품성과에 대한 만족/불만족 평가과정이다. 소비자 결정은 구매 행동을 함으로써 끝나는 것이 아니고 구매 후에 제품을 사용하고 자신의 구매 결정을 평가하는 것에까지 연장된다. 구매 후 행동은 만족/불만족의 평가 또는 책임에 대한 인과추론을 하는 귀인과정, 그리고 귀인결정 후 재구매 의도 형성과 제품성과에 불만족한 소비자의 다양한 불평행동으로 구성된다.