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[경영학] 넥슨의 성공 경영전략과 마케팅 분석

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    • 소개글
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    목차
    1. 온라인 게임시장 현황
    2. 넥슨의 현황
    3. 브랜드 이미지 통합
    4. 넥슨수입구조
    5. 상품 개발
    6. 카트라이더의 성공
    7. 넥슨의 다양한 컨텐츠
    8. 넥슨의 부정적 이미지
    9. 넥슨의 Pc방 제휴 정책
    10. 넥슨의 부정적 고객 서비스
    11. 해외시장 마케팅
    12. 넥슨 마케팅의 문제점
    13. 마케팅 결론 및 제안
    본문내용
    고객이 FAQ를 우선 사용할 수 있도록 마련
    전화번호를 FAQ뒤에 노출
    불필요한 상담 자제
    환불시 상담후 환불등
    슈퍼유저를 활용하여 이벤트 개최
    상담원끼리 연계
    각 게임별 상담원 전문화
    게임 관련과 비 게임관련으로 분류하고 전화번호 노출
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