![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0001.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0002.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0003.gif)
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![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0005.gif)
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![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0011.gif)
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![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0015.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0016.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0017.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0018.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0019.gif)
![[품질경영] 서비스 품질 회복 성공 및 실패 사례-롯데월드와 안철수 연구소 V3-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/578/577993-0020.gif)
분야
pptx- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
- 롯데월드의 서비스 회복 노력
- 서비스 회복의 실패 및 제언
2.서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
- 안철수 연구소의 회복 노력
- 결과 및 서비스 Paradox
3.결론 및 시사점
- 롯데그룹 계열사인 호텔롯데에서 운영. 세계에서 가장 큰 규모의 실내 테마파크.
- 1988년 호텔 롯데월드 개관, 그 이후 백화점, 민속촌, 박물관, 아이스링크, 어드벤쳐 등 개장.
- 2010. 11 국가품질경영대회 고객만족상 수상
- 2011. 03 대한민국 브랜드스타 테마파크 부문 1위
요금 : 자유이용권 (어른) 38,000원
입장객 수 : 주말 평균 이용객수 약 만 5천명 (신문기사 자료)
2003. 08. 04 혜성특급 사고
혜성특급 트랙 중간 정지
정비팀 직원이 아르바이트생에게 열차를
밀도록 지시
열차가 움직이며 19세 아르바이트생
바지가 열차에 끼어 끌려감
롯데월드의 대처방안
직원의 119신고를 취소, 피해자를 15분 가량 방치
40분 후 구급차 도착하였으나, 응급구조장비는 전무
- 피해자 결국 사망