소개글
주제공원 내 대기행렬 관리에 대한 연구(롯데월드를 중심으로)에 대한 자료입니다.
목차
1.서 론
2.연구의 고찰
3.조사의 설계
4.분석 결과
5.결론
본문내용
어떤 집단이나 개인이 서비스를 제공받기 위해 기다리고 있는 현상을 대기행렬이라 한다. 본 연구는 불가피하게 발생 될 수밖에 없는 대기행렬에 대해서, 그 중에서도 주제 공원 내에서의 대기행렬의 관리에 대해서 다루려 한다.본 연구는 물리적 대기행렬의 단축이 아니라 대기 시 소비자들의 심리적 대기 행렬 시간의 단축에 관한 연구이다. 실제 방문자들에게 있어서 기다린 실제 대기 시간과 인지된 대기 시간에는 상황에 따라서 차이가 있을 수 있다. 실제 대기 시간을 줄인다는 것은 기업에 있어서 시스템 비용의 상승을 의미하지만 방문자의 인지된 심리적 대기 시간을 줄일 수 있다면 효과적인 대기 관리가 될 수 있을 것이다. 종전까지의 주제공원이 끝없는 기다림의 상징이었다면 이러한 기다림을 즐겁고 효과적으로 느끼게 할 수 있다면 방문객들의 만족도 역시 크게 증가할 것이다.
본 연구의 내용적 범위는 주제공원(롯데월드) 내 방문한 놀이기구 이용객의 대기행렬에 한정하였고, 그 중 대기행렬이 발생하는 특정 놀이기구를 대상으로 실시하였다.
분야
ppt