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[경영학] 롯데월드의 서비스 경영 분석

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레포트 > 경제경영계열
2012.09.20
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소개글

[경영학] 롯데월드의 서비스 경영 분석에 대한 자료입니다.

목차

기업소개
서비스 청사진
서비스 접점(MOT)
서비스 접점을 통해 바라본 문제점과 개선방안
운영자 입장에서의 문제점

본문내용

시설환경유지
무분별한 낙서로 깨끗한 인테리어 조성 어려움

무단 쓰레기 투척으로 길거리 혼잡

편의시설(벤치나 화장실 등)의 파괴

낙서 통제의 강화 (+벌금)
쓰레기통의 증설

확장의 어려움
주변 지하철, 올림픽대로
송파대로와 근접

고급 고층아파트 단지 및
주상복합건물, 공원과 인접

지상과 지하로 연결된 구조

실내와 외부를 연결한 구조

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