분야
pptx1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결론
참고문헌
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가?
2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가?
3. 스트레스의 심각성
4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가?
5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가?
part.1 은행 서비스 관련
1. 은행에서 주로 이용하는 업무는 무엇입니까?
2. 은행창구직원의 친절에 대한 만족도는 어떻습니까?
2-1. 은행에서 불쾌감을 느낀 적이 있습니까?
2-2. 은행에서 불쾌감을 느낀 적이 있다면 그 이유는 무엇입니까?
3. 은행창구직원의 서비스 범위가 적절하다고 생각하십니까?
4. 은행창구직원에게 기대하는 서비스의 범위는 어느 정도입니까?
4-1. 은행직원에게 바라는 서비스가 있다면?
5. 불필요한 서비스가 있다고 생각합니까?
5-1. 만약 있다면 어떤 것입니까?
6. 친절한 서비스가 본인의 은행에서의 업무에 좋은 영향을 준다고 생각합니까?
3p 이미지 출처: http://blog.naver.com/lbc5978?Redirect=Log&logNo=70131399723
(짱샘!의 정신건강 이야기), 짱샘 (Ibc5978), 2012.5.05.
네이버 지식백과, 「감정노동」, 네이버,
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=931633 .
앨리 러셀 혹실드, , 이가람역, 이매진.
한국노동사회연구소,
2009년 12월 [제 149호] 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가,
http://www.klsi.org/magazine/magazine.htm?no=2107 .