[경영학] 중소기업 Niche Market 사례 연구

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소개글
[경영학] 중소기업 Niche Market 사례 연구에 대한 자료입니다.
목차
Niche Market
(1) 대한항공 VS 진에어
(2) 총각네 야채가게 VS 이마트
(3) 버거킹 VS 영철버거
(4)Conclusion
본문내용
대한항공
대한항공의 고객 맞춤화 서비스 전략
다양한 기내식 제공
좌석의 차별적 배치
AVOD시스템
다양한 고객 관리 서비스


고객에게 제공하는 서비스가 품질 중심
-> 높은 변동성 / 어려운 운영통제 / 고객에게 다양한 경험을 제공 / Service Capacity 大
->노동 비용, 시설 비용, 운영 비용 증가


진에어
진에어의 고객 표준화 서비스 전략
단편화된 기내식
동등한 Class 좌석
간편한 탑승 수속 서비스
기내 서비스



고객에게 제공하는 서비스가 비용절감 중심
-> 낮은 변동성 / 쉬운 운영통제 / 고객에게 단순한 경험을 제공 / Service Capacity 小
->노동 비용, 시설 비용, 운영 비용 감소