[학사][행정학]행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰 - 영국의 시민헌장을 비교

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논문 > 사회계열
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농협은행, 국민은행, 신한은행, 경남은행, 부산은행 필기 대비 1867 용어집

소개글

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제1장 서론
제2장 행정서비스헌장에 대한 이론적 고찰
Ⅰ. 행정서비스헌장에 대한 논의
1. 행정서비스헌장의 개념 및 도입배경
2. 행정서비스헌장의 추진현황
3. 행정서비스헌장제의 주요 운영성과
Ⅱ. 행정서비스헌장의 제정체계
1. 행정서비스헌장의 제정에 관한 분석이론
2. 행정서비서헌장의 제정원리
3. 행정서비스헌장의 제정원칙
4. 행정서비스헌장에 포함되어야 할 내용
제3장 영국의 행정서비스 헌장
Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용
제4장결론

본문내용

21C의 화두는 단연 정보화와 세계화라 할 수 있다. 이러한 변화와 개혁 속에서 행정에 대한 패러다임도 변화하고 있으며, 국민들이 가진 인식 또한 변화하고 있다. 이러한 변화에 대응하여 행정은 1990년대를 기점으로 하여 본격적으로 행정개혁을 위한 운동이 일기 시작했고, 선진국에서는 국가차원에서 행정의 변화를 모색하는 새로운 행정패러다임을 형성하였다. 전통적인 행정의 패러다임이 공급자 중심의 행정이라고 한다면 새로운 행정의 패러다임은 수혜자인 시민중심의 행정을 강조한다는 점에서 특징이 있다.
이러한 변화의 움직임을 21세기에 접어들어 고객 지향적인 새로운 관리방식의 도입을 요
구해 왔고, 이에 따라 우리나라에서도 1990년대 중반부터 소비자 중심의 공공서비스에 대한
논의가 일기 시작하면서, '고객중심', '고객만족' 이라는 용어가 소개되었고, 이제 이러한 용
어들이 행정의 일반적인 경향으로 자리 잡고 있다.
이렇게 고객중심의 행정이 강조되면서 고객이 원하는 것이 무엇인지 매우 중요하게 되었
고, 그에 따라 행정수요를 정확히 파악해서 제공하려는 목적으로 '행정서비스'가 강조되기
시작하였다.

참고문헌

고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원,
1999
김구한, "행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안", 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
김성길, "행정서시브헌장제의 효율적인 운영방안에 관한 연구", 동아대 정책과학대학원 석사
학위논문, 2001
봉필운, "행정서비스헌장제의 효율적 운영방안에 관한 연구", 전북대 행정대학원 석사학위논
문, 2002
이상목, "행정서비스헌장제의 효과성 평가에 관한 연구", 영남대 행정대학원 석사학위논문,
2001
임종화, "고객지향적 행정서비스헌장의 발전 방안", 경성대 대학원 석사학위논문, 2002
전성민, "행정서비스 만족도 제고를 위한 행정서비스헌장 개선방안 연구", 경희대 행정대학
원 석사학위논문, 2002
홍선영, "강원도 행정서비스헌장이 운영실태와 개선방안에 관한 연구", 강원대 경영행정대학
원 석사학위논문, 2002

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