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삼성생명 e비즈니스 사례

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  • 온라인마케팅 프로모션의 전략과 사례 제시
  • 이벤트 프로모션 사례 및 평가
  • [인터넷마케팅] 푸르덴셜(MYLP.COM) 사례분석
  • [인터넷비즈니스] 삼성생명의 고객관계관리
    • 소개글
    삼성생명 e비즈니스 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    국내 보험시장
    삼성생명의 고객관리문제점
    3단계 고객만족 경영 비전
    고객관리 목적
    삼성생명의 전술
    고객 이해
    효율적인 마케팅 모델
    개발 프로세스
    CRM?
    삼성생명의 고객
    판매/접촉채널의 다양화
    통합 캠페인 관리시스템
    캠페인 관리 시스템의 도입의 효과
    통합 콜센터 시스템 구성도

    본문내용
    보험회사들의 배경
    삼성생명의 고객관리
    고객이해(차별화 전략)
    효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
    인프라 및 정보시스템 구축CRM
    통합캠페인 관리시스템
    결론 (문제풀이)

    이러한 문제점을 해결하기위해
    3단계 고객관계관리 비전을
    세우고 고객에 집중하는 경영방식으로 전환!
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