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[품질경영] 기능적 제품과 혁신적 제품의 품질적 접근

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    • 소개글
    [품질경영] 기능적 제품과 혁신적 제품의 품질적 접근에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기능적 제품과 혁신적 제품
    2.기능적 제품 사례 – 모닝글로리
    3.기능적 제품 사례 – 삼성전자
    4.시사점
    5.제안


    본문내용
    기능적 제품 : 잡화점이나 주유소와 같은 다양한 소매점에서 구입하는 일상용품
    Ex)모닝글로리 스프링노트
    수요가 안정적이고 예측가능
    제품의 수명 김
    낮은 이익률

    혁신적 제품: 제품 수명주기가 짧고 유행을 많이 타는 제품
    Ex)삼성전자 스마트폰
    수요 유동성/제품의 새로움 자체가 수요 예측을 어렵게 함
    제품수명주기 짧음
    높은 이익률




    Why Morning glory?

    종합문구 부문 1위 브랜드
    2012 한국 산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사에서 12년 연속 종합문구 부문 1위 브랜드 선정

    철저한 품질관리
    품질관리 부서를 대표이사 직속 부서로 둘 정도로 품질 점검과 개선에 신경을 쓰는 기업

    품질분임조 운영
    - 15년 연속 대통령상 수상
    부품 공급 시스템 위한 태스크포스팀 운영

    R&D 부문 투자 강화
    연매출의 6% 투자

    수요예측CPFR(Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment)
    – KT와의 MOU

    모닝글로리의 SCM 추진방향
    -도매점은 자사에서 제공하는 온라인 시스템을 통해 재고 확인 후 주문과 발주를 하여 재고관리 시행
    철저한 재고관리를 통해 빠른 재고회전율 추구
    영업소에서 직원이 루트카로 직접 소매점으로 배달,
    신제품 공급과 재고관리를 함께 수행
    효율적 유통망

    1. 서비스 센터의 역할 확대 – 표준화 제품의 고객화 서비스
    -서비스센터에서 A/S 서비스+고객의 다양한 needs를 충족시킬 수 있는 서비스 제공
    -이니셜 새겨주기, 핸드폰 튜닝 등의 서비스

    서비스센터의 역할 확대(다양한 이용공간) 및 서비스품질의 향상

    2. 수요 예측을 위한 사전 제한 출시 – 리스 형태의 품평단 모집

    -신제품 개발시, 정식 발매 전 제한적으로 신제품 공개
    -리스형태로 품평단에 대여 후 평가 및 반품률 참고, 신제품 출시 여부 결정

    제품에 대한 시장성 평가 및 수요 예측
    품질 하자 발견 및 품질관리 강화

    3. 이건희 회장의 건강 증진
    -삼성의 수요 예측에는 이건희 회장의 뛰어난 수요예측 능력 영향 큼
    -존스 홉킨스에서 의료진을 고용하여 이건희 회장의 건강 증진을 도모함

    #제품#서비스#수요#품질#품질관리