[독후감및요약] 메리어트의서비스정신 을 읽고

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레포트 > 독후감
2004.11.28
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소개글

[독후감및요약] 메리어트의서비스정신 을 읽고에 대한 자료입니다.

본문내용

1. 철저한 현장형 경영자가 돼야한다. -현장형 경영자는 그 기업에 문제가 생길 경우 시의 적절한 대처를 할 수 있으며 현장에서 직원과 고객을 더욱더 만족시킬 수 있는 새로운 기회를 포착할 수 있다.
2. 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다. -시스템은 혼돈에 질서를 부여해주고, 일관성은 고객이 가장 싫어하는 의외성을 제거해줌으로써 일관성 있는 서비스를 가능케 한다. 이는 고객에게 신뢰성을 구축하고 특별화 된 고객서비스를 제공할 수 있게 해준다.
3. 직원을 제일 먼저 보살펴라. -"직원을 잘 보살펴야 그들이 당신의 고객을 잘 보살필 것이다"라는 직원을 행복하게 만들어야 한다는 신념을 가지고 있다.
4. 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다.-경청이야말로 훌륭한 간부가 연마해야 할 현업에서 가장 중요한 기술이다. 직원뿐만 아니라 고객의 말에도 귀 기울이려는 노력이 필요하다.
5. 변화 속에서도 질서를 보존하라. -핵심가치의 보존과 발전을 위한 성장이 필요하다. 일관성에 대한 정열과 동시에 변화 가운데 질서를 보존하고 질서 가운데 변화를 추구해야한다.
6. 질서 속에서도 변화를 추구하라. -변화는 사업에 있어서 반드시 필요한 존재이다. 성숙된 조직이 되기 위해서는 새로운 것을 시도하는 노력과 가장 잘 할 수 있는 능력 사이에서 만족스런 균형점을 찾아야 한다.
7. 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다. -성장하고 있는 기업이라도 언제까지나 성장 초기처럼 빠르고 힘차게 영원히 성장할 수는 없다. 외형상의 성장만이 아닌 종합적인 면에서의 성장이야말로 메리어트를 지속시키는 요인임을 강조한다.
8. 자만심을 경계하라. -팀워크를 중요시하는 기업 문화가 오랫동안 메리어트를 지탱해 주었다. 메리어트의 기업문화는 직원들의 자만심이 아닌, 자신감에 있다.

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