분야
ppt2. 활동목표
3. 핵심지표
4. 현상파악 및 문제점 분석
5. 자료수집 및 분석
6. 개선활동
7. 활동효과 및 결과분석
8. 결론
의료서비스 경쟁이 날로 심화되고 있는 지금 상황에서 고객의 요구를 파악하여 필요한 것을 적절히 제공함으로서 만족도를 높이는 것은 필수적이라 하겠다. 병원에 입원해서 수술을 기다리는 환자는 병원의 낯선 환경과 수술에 대한 두려움으로 수술과 관련된 일련의 과정을 경험하는 과정에서 심리적 불안을 느끼게 되므로 수술 전부터 치료가 끝날 때까지 환자의 건강회복과 증진을 위해 간호사의 도움이 절실히 요구되는 실정이다.