사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법.
분야
hwpⅡ 본론
1. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류
1) 자원봉사자 자신의 갈등
2) 자원봉사자 관리자와의 갈등
3) 클라이언트와의 갈등
4) 동료자원봉사자와의 갈등
2. 갈등의 관리방법
3. 갈등의 해결방법
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
1. 자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류
1) 자원봉사자 자신의 갈등
자원봉사 참여과정에서 사람들이 가장 먼저 직면하게 되는 갈등은 자원봉사활동에 참여여부를 결정하는 선택의 문제이다. 집합행동이 생산하는 공공재는 자원봉사활동에 참여하지 않더라도 그것으로 발생하는 사회적 이익을 공유할 수 있기 때문에 사람들은 자원봉사를 할 것인가 말 것인가 여부를 두고 합리적 선택의 갈등에 직면하게 된다. 만일 아무도 참여하지 않았을 때 부담해야 할 사회적 비용을 상정하여 참여를 선택하는 사람들의 경우 기여에 대한 부가적인 편익을 기대하며 이것이 충족되지 않을 경우 부정적 갈등에 빠진다. 또한 자원봉사자는
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2. 갈등의 관리방법
갈등관리에서 갈등을 관리한다는 것은 단순히 갈등을 해소시킨다는 것만을 의미하는 것은 아니다. 조직에 부정적 영향을 미치는 지나친 갈등을 해소 또는 완화시키는 것뿐만이 아니라 조직에 유익한 적정수준의 갈등은 용인하고 유지해 나가는 조치를 취하는 것, 그리고 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조장하는 것까지를 포함하여 갈등관리라고 한다. 위에서 서술한 갈등의 종류에 따른 갈등의 관리방법은 구체적으로 다음과 같다.
첫째, 자원봉사활동의 선택과 지속 및 역할에 대한 개인적 갈등에 대한 관리방법으로는 갈등을 인정하고 자원봉사활동 후 자신에 대한 긍정적인 평가를 하는 방법이 있다. 즉 자신이 선택하고 역할을 수행하여 활동한 자원봉사에 대해 비록 딜레마가 있지만 이를 긍정적으로 평가함으로써 만족도를 높이고 이러한 높아진 만족도로 인해 갈등상
- 정명환, “자원봉사센터 자원봉사자의 갈등대상에 따른 갈등수준과 그 관리방안에 관한 연구” 동국대 사회과학대학원, 2007
- 허재숙, “자원봉사자의 활동만족도에 관한 연구”, 상지대, 2010