분야
hwp1. 서비스의 정의
2. 서비스의 특성
Ⅱ. 기업의 서비스마케팅사례
1. 배스킨 라빈스 31
2. 현대백화점의 서비스사례
Ⅲ. 결론
서비스(service)란 용어가 이제 우리 주변의 어디에서나 사용되거나 적용되고 있고, 또 밀접한 관계를 갖고 우리의 생활과 공존하고 있기 때문에 서비스란 용어를 우리말로 표현하기에는 매우 애매하고 복잡하여 우리말 대신 영어 그대로? service 라고 표현하고 있다우리 동양적인 사고 개념에서 바라본다면, 서비스는 봉사, 공헌, 친절, 무료, 덤이라는 뜻도 있지만, 보다 바람직한 의미는 손님에게 기쁜, 모성애 같은 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 마음이요 「정」(情)이라고 한다. 그러나 서양적인 사고 개념에서 보면 서비스란 원조(assistance), 도움(help), 대가가 주어지는 노동 등을 의미하여 보다 경제적이고 교환가치적인 의미를 갖고 있다.
서비스에 대한 개념과 본질을 파악하는 데는 여러 가지 견해가 있으 수 있는데, 일반적으로 서비스란 인간의 기능에 의해서 생산되어 인간의 기능에 의하여 전달되고 분배되는 메커니즘 속에서 인간활동 그 자체에 많은 부분을 의존하게 되는 빗물질적인 실체라고 할 수 있다. 여기서 인간 자체도 물질적인 실체(entity)이지만 인간의 활동 또는 기능 의하여 최종 구매자 또는 사용자는 상품에 대한 효용(utility)을 느끼게 되기 때문에 인간에 의한 기능 또는 활동의 총제를 서비스라고 보아야 한다.