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병원 CRM 도입 전략

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    • 소개글
    병원 CRM 도입 전략에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    CRM 주제 선정이유
    CRM 정의
    연구과제
    본론
    CRM 사례
    ①예약관리시스템
    ②하이패스카드
    ③리얼스토리
    문제점
    결론
    개선방안
    기대효과/한계점
    본문내용
    선정이유
    의료서비스의 특성
    1 의료서비스의 공공재적 특성
    2 의료서비스의 경험적 특성
    3 의료서비스의 구전효과

    ▽

    재방문
    의사 결정

    따라서, 환자만족은 재방문의사를 결정하는 절대적 요소
    결론적으로 CRM은 의료산업에서 필수적

    참고문헌
    출처 & 도움주신 자료분들
    병원 CRM 시스템의 성과분석 및 개선방안에 관한 연구(연세대학교 보건대학원 병원행정학과, 백혜성, 2007)
    병원 CRM 도입이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구(동의대학교대학원 경영학과, 김창태, 2012)
    치과 CRM 활동에 대한 고객 선호도 및 고객 만족도 연구(부산가톨릭대학교 생명과학대학원 병원경영과, 임현아, 2009)
    일산병원 홈페이지&예약시스템( http://www.nhimc.or.kr/ )
    키티 3D 원본파일 협찬 –
    (Http://www.google.co.kr/imgres?imgurl=http://cfile25.uf.tistory.com/image/1272DB3C4EF5D298302409&imgrefurl=http://webstoryboy.tistory.com/557&usg=__XKPdVNBP5mk7jSbwXpVhf_wsc5A=&h=773&w=600&sz=56&hl=ko&start=198&zoom=1&tbnid=oBrGOJz30RgqzM:&tbnh=142&tbnw=110&ei=9nO0ULT3Mcm0iwK48IGQCQ&prev=/images%3Fq%3D3D%2B%25EC%25BA%2590%25EB%25A6%25AD%25ED%2584%25B0%26start%3D180%26hl%3Dko%26newwindow%3D1%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbm%3Disch&itbs=1)
    아산병원 리얼스토리(http://healthinfo.amc.seoul.kr/webtvnew/custom/index.do)
    한국교육학술정보원RISS
    국가과학기술센터NDSL
    국가지식포탈

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