[비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

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레포트 > 경제경영계열
2013.12.23
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소개글

[비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요
Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점
Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례
Ⅳ. 국내기업의 대응방향

본문내용

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산
․ 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함
- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장
- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함
․ 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함
- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나
여가 생활에는 과감하게 투자하였다.

고객니즈 이해가 마케팅의 출발점
- 마케팅의 대가 필립 코틀러는 `고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서
이것이 없으면 마치 장님과 같다`고 주장
- P＆G는 자사의 성공공식을 “소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공
하는 것“ 으로 정의하고 시장조사 분야를 주도

하고 싶은 말

#대책 # 기업 # 소비자 # 비즈니스