분야
hwpⅡ. 기업들의 효과적 서비스마케팅 사례
1. 롯데 자이언츠 (사직구장) 서비스마케팅 사례분석
1) 서비스 마케팅 사례
(1) 익사이팅 존(Excting Zone)
(2) 주황색 비닐봉지
(3) 유아 휴게실, 어린이 놀이터
(4) 스머프 유니폼
2) 소결론
2. 세스코 (Cesco)
1) 세스코 서비스마케팅 사례분석
(1) 내부 종업원 관리 (내부마케팅)
(2) 고객 서비스 마케팅
2) 소결론
3. 인천국제공항(Incheon International Airport) 서비스마케팅 사례분석
1) 인천국제공항 서비스마케팅 사례분석
(1) 자동 체크인 키오스크(Self Check-in Kiosk)
(2) 사이버 에어포트
(3) 자동출입국심사 서비스
(4) 항행안전시설
(5) 쇼핑, 편의시설 등의 공항 즐기기
(6) 문화체험관
2) 소결론
Ⅲ. 결론 및 나의의견
＜참고문헌>
마케팅이 고객을 유혹하는 것이라면, 서비스 마케팅은 고객과 공감하는 것이다. 유혹과 공감의 차이는 ‘진정성’에서 나타난다. 즉, 서비스 마케팅을 잘 하기 위해서는 진정성을 갖고 고객과 공감 할 수 있어야 한다. 연인 간의 관계에서든, 기업과 고객과의 관계에서든, “진심은 통한다”는 말은 똑같이 적용 된다. 이제는 기업 간의 제품과 기술적인 측면에서의 서비스의 질의 차이는 크지 않고 점점 상향평준화 되어 가고 있다. 때문에 앞으로는 고객과 공감 할 수 있는 능력이 기업에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
이러한 관점에서 봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기법들은 효율적 서비스 마케팅을 수행하기 위해 필요한 고객과의 공감을 돕기 위한 도구이다. 궁극적인 목표는 서비스 마케팅을 통한 고객행복이다.
강도원 외5명(2008), 서비스 마케팅 이론과 사례, 대진
이상환, 이재철(2013), 서비스 마케팅, 삼영사
레너드 L. 베리(2001), 초일류 서비스 기업의 조건, 김앤김북스
김수욱(2004), 서비스 운영관리, 한경사