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의료서비스와 CRM 사례 연구

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  • 서비스 마케팅에 관한 연구 서비스 연구 배경 서비스 연구 목적 서비스 의미
    • 소개글
    의료서비스와 CRM 사례 연구에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    CRM 주제 선정이유
    CRM 정의
    연구과제

    본론
    CRM 사례
    예약관리시스템
    하이패스카드
    리얼스토리

    문제점
    본문내용
    선정이유

    의료서비스의 특성
    의료서비스의 공공재적 특성
    의료서비스의 경험적 특성
    의료서비스의 구전효과

    재방문 의사 결정

    따라서, 환자만족은 재방문의사를 결정하는 절대적 요소
    결론적으로 CRM은 의료산업에서 필수적

    참고문헌
    병원 CRM 시스템의 성과분석 및 개선방안에 관한 연구(연세대학교 보건대학원 병원행정학과, 백혜성, 2007)
    병원 CRM 도입이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구(동의대학교대학원 경영학과, 김창태, 2012)
    치과 CRM 활동에 대한 고객 선호도 및 고객 만족도 연구(부산가톨릭대학교 생명과학대학원 병원경영과, 임현아, 2009)
    일산병원 홈페이지&예약시스템( http://www.nhimc.or.kr/ )
    키티 3D 원본파일 협찬 –
    (Http://www.google.co.kr/imgres?imgurl=http://cfile25.uf.tistory.com/image/1272DB3C4EF5D298302409&imgrefurl=http://webstoryboy.tistory.com/557&usg=__XKPdVNBP5mk7jSbwXpVhf_wsc5A=&h=773&w=600&sz=56&hl=ko&start=198&zoom=1&tbnid=oBrGOJz30RgqzM:&tbnh=142&tbnw=110&ei=9nO0ULT3Mcm0iwK48IGQCQ&prev=/images%3Fq%3D3D%2B%25EC%25BA%2590%25EB%25A6%25AD%25ED%2584%25B0%26start%3D180%26hl%3Dko%26newwindow%3D1%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbm%3Disch&itbs=1)
    아산병원 리얼스토리(http://healthinfo.amc.seoul.kr/webtvnew/custom/index.do)
    한국교육학술정보원RISS
    국가과학기술센터NDSL
    국가지식포탈
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