서비스전달시스템(서비스전달 시스템의 환경)
분야
hwp서비스전달 시스템이란 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전과정을 포함한다. 이러한 서비스전달 시스템을 설계하는 것은 고객만족을 위한 창조적인 과정 혹은 단계이다. 설계과정은 경쟁기업과 차별화 된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스개념과 전략으로부터 시작되고, 서비스전달 시스템을 구축하기에 앞서 이러한 목적을 달성하기 위한 여러 대안들을 반드시 파악 ․ 분석해야만 하고, 서비스분류를 통해 명확하게 전달 시스템을 설계해야 한다. 하지만 아직까지 서비스개념을 명확하게 이해할 수 있는 분류체계가 존재하지 않는 것이 현실이다. 서비스의 분류 기준을 살펴보면, 서비스대상에 의한 분류, 서비스기업유형에 의한 분류, 슈메너(Schmenner)의 서비스과정 매트릭스, 서비스제공방식에 따른 분류, 서비스기능에 의한 분류, 미 통계청에 의한 분류, 국내 통계청에 의한 분류 등이 있다.