[품질관리] coq 품질비용

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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소개글

[품질관리] coq 품질비용에 대한 자료입니다.

1.품질비용 이론
품질비용의 중요성
COQ 시스템
품질비용 유형
운영 품질비용
운영 품질비용 항목
숨겨진 비용
품질비용간의 관계
최적 품질 비용 곡선
활동기준 원가계산

2.품질비용 측정
품질비용의 중요성품질비용의 산정, 집계
품질비용의 분석
품질비용의 개선
품질경영 단계별 품질비용 개선
품질비용 적용상 문제점
사례
타이피스트 사례
COQ 시스템 도입단계
참고문헌

본문내용

COQ 시스템

-품질비용을 관리하는 시스템으로 품질은 향상시키고 원가는 절감함으로써
기업의 수익성과 고객만족도를 향상 시킨다.

품질 = 비용 ? No~!!
☞ 품질 = 수익 창출
품질비용(=나쁜 품질의 비용, 좋지 않은 품질의 비용)
:품질이 완전하지 않았기 때문에 발생하는 비용
+ 완전하게 하기 위한 비용

COQ의 역할

1.경영성과를 화폐단위로 제시한다.
2.개선할 품질문제를 제시, 해결방안을 모색하도록 한다.
3.고객만족을 향상시키며 기업 경쟁력을 강화 시킨다.

예방비용
제품과 서비스에 대한 고객과 사용자의 욕구
조사, 설계와 개발, 구매 예방교육 및 개선,
품질계획과 통제, 시스템 개선, 품질전략과
방침, 품질보고

평가비용
원자재 평가, 검사/감사, 특수 테스트,
공정통제 측정, 감사측정기기와 테스트
기구, 외부검사, 외부평가 등

내부실패비용
폐각비용, 재작업 비용, 자재 및 외주 불량
비용, 고장발견 및 불량 분석 비용, 불량
대책비용, 등급저하 손실 비용

참고문헌

품질경영론 - 전사, 종합적 품질경영 이순룡
경영품질론 - 6시그마와 TQM
유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181.
http://blog.naver.com/tiare34.do?Redirect=Log&logNo =60002337437
AT&T Quality Steering Committee(1990), AT&T Cost-of-Quality Guideline,
AT&T Technical Publications Center, pp. 21-37.
Bank, John(1992). The Essence of Total Quality Management. New York:
Prentice Hall, pp.84-111.
Dale, B.G. and J.J. Plunkett(1990), Managing Quality, New York: Phlip Allan, pp. 165-182.
Heskett, James L., W. Earl Sasser. Jr. and Christopher W.L. Hart(1990).
Service Breakthroughs: Changing the Rules Of the Game. New York: The Free Press, p. 264.
Rao, Ashok, Lawrence P. Carr, Ismael Dambolena, Robert J.
Kopp, Farshad Rafii and Phyllis Fineman Schlesinger(1996). Total Quality Management:
A Cross Functional Perspective. New York:John Wiley & Sons, pp. 119-164.
Ross, Joel E(1995). Total Quality Management: Text, Cases and Readings.
Delray Bea

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