[성공사례] 에버랜드 성공전략

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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소개글

[성공사례] 에버랜드 성공전략에 대한 자료입니다.

1-1. CEO 의 경영철학

1-2. 에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. '6시그마'자격 취득 의무화
7. 다양한 이벤트 사업과 상품 개발

1-3. 결론
에버랜드의 발전방향

본문내용

허태학 사장의 경영철학-1

고객 만족 → 고객 감동, 고객 흥분을 시켜라
고객의 NEEDS 를 파악 → THANK-Q 제공
AFTER 아닌 → BEFORE 제공
고객을 동료나 사업 파트너로 생각
- 서비스에는 최고라는 말은 없다. 최선만이 있을 뿐이다.“

1.리더쉽이 살아있어야 한다.
1)인식의 한계를 극복할 수 있는 의지와 열정
2)사고의 소프트화와 문화의 감수성이 풍부해야 한다.
3)공정한 관리 필수적
4)다면 제휴할 수 있는 사고를 가져야 한다

2.직원만족이 전제 되어야 한다.

3. 고객와 WIN-WIN 을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.

1.고객만족 경영

1) 친절화
- 전화, 인사, 용모, 복장, 보행
- 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off Stage)제도, 성공·실패파티,
파크 멘토(Park Mentor), 서비스 실명제, 서비스 경진대회, 칭찬 마일리지

2) 청결화
- 그린 키퍼(Green Keeper)근무
- 청결 서비스 체험 활동

3) 고급화
- 시설의 고급화
- 인력의 고급화
- 운영의 고급화

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