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[유통관리] 현대백화점 유통전략분석

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    • 소개글
    [유통관리] 현대백화점 유통전략분석에 대한 자료입니다.
    목차
    기업현황
    환경분석
    출점전략
    머천다이징
    물류시스템
    발전방안에대한 제언 
    본문내용
    Core Competence

    CRM(Customer
    Relationship
    Management)
    ->BPR T/F팀을 구성하여 백화점 영업부문의 리엔지니어링 추진계획을 수립하고 영업에 대한 분석과 고객의 요구 등을 파악, 추진과제를 선정하였다.

    BPR(Business
    Process
    Reengineering)

    -> 현대백화점은 ‘RFM(Recency, Frequency, Monetary)’를 기준으로 고객 서비스 및 마케팅 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객, 우량고객, 고정고객, 일반고객, 신규고객, 이탈고객, 가망고객의 7가지 유형으로 분류하였다. 또한 이를 통해 고객 활성화 전략, 고객 애호도 재고전략, 고객 관계 유지 전략, 신규고객 확보 전략의 4가지 주요 마케팅 전략을 수립하였다.

    SWOT Analysis
    - 고급컨셉, 이미지 역량 집중
    - 전문가 서비스
    - 좋은 품질의 브랜드가 다양함
    - CRM에 입각한 철저한 고객관리
    - 높은 고객만족도 (서비스품질)

    - 수도권,영남권에만 집중 분포
    - 매장공간 부족
    - 경쟁사(롯데, 신세계)에 비해 타 유통업 태(할인점, 대형 수퍼마켓) 미보유
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