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고객만족경영(도요타&에버랜드)

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    • 소개글
    고객만족경영(도요타&에버랜드)에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ . 고객만족경영
    CS 경영의 정의
    CS 경영의 도입배경
    CS 경영의 국내외 현황
    CS 경영 원칙
    Ⅱ . 사례연구
    리더십과 측정에 관한 사례 - TOYOTA
    종업원만족에 관한 사례 - EVERLAND
    본문내용
    ■ “고객만족경영”의 국내 현황

    KMCI 조사 (Korean Customer Satisfaction INDEX)
    - 1992년 이후 13년 동안 계속 되어왔음
    - 올해 총 110개 기업에 대해서 조사

    LG전자 : 에어컨 부문 1위
    위니아만도 : 김치냉장고 부문 1위
    금복주 : 소주 부문 1위
    유한켐벌리 : 화장지
    SK텔레콤 : 이동통신 부문 7년 연속 1위
    에버랜드 : 종합레져시설 10년 연속 1위
    현대자동차 : 자동차 부문 11년 연속 1위

    ■ CS 경영 사례분석Ⅰ

    ► 91년 J.D POWER 자동차 부문 고객 만족도 1위
    ► 98년 소비자 만족도 조사 세계 1위
    ► 2002 J.D. POWER 자동차 부문(영국,태국, 독일) 고객 만족도 1위
    ► 2003년 J.D. POWER 자동차 부문(독일, 필리핀) 고객 만족도 1위
    ► 2004년 J.D. POWER 자동차 부문(독일, 필리핀) 고객 만족도 1위
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