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레포트 > 경제경영계열

[품질관리] MBNQA

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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[품질경영] single ppm

소개글

[품질관리] MBNQA에 대한 자료입니다.

목차

말콤볼드리지는 누구인가?
MBNQA 재정배경 / 경제적 상황
MBNQA 의의
MBNQA 7가지 평가기준
MBNQA의 변화
각 등급별 기업수준 분석
한국품질대상과 MBNQA상 분석

본문내용

MBNQA 의의

국제 경쟁력 향상을 위해
상품 / 품질 서비스의 관리
실적이 탁월한 기업에 국가
차원에서 수여하는 상

350명의 전문가에 의해
4단계의 심사를 걸쳐 선정
수상후 5년간 경영기업과
비결을 공개할 의무를 갖음

수많은 기업들이 이상에
도전하거나 혹은 기준을
활용하여 경영기법에 적용

MBNQA 평가기준의 7가지 관점

리더십-회사의 리더가 리더십을 발휘하기 위한 시스템이 구축의 실행 및 평가실시
기업이 얻은 이윤을 얼마나 사회에 환원하는 지를 평가하고 한 도시의 시민으로서 기업의 인식을 평가
전략계획-기업이 더욱 이익을 가지고 경쟁적인 포지션에 위치하기 위한 전략을 수립하는지 평가
하고 이 수립된 전략을 실행하는데 있어 계획 및 실행의 결과로서 성과를 측정
고객/시장중시-고객 및 시장에 대한 정보를 얼마나 보유 하고 있으며 고객과의 관계를 위하여 취한
행동중 3가지 범주(접근성과 불만관리, 고객만족도결정, 고객관계구축)을 핵심으로 측정한다.

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