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개정(서비스마케팅8장 서비스 촉진관리)

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    • 소개글
    개정(서비스마케팅8장 서비스 촉진관리)에 대한 자료입니다.
    본문내용
    1. 서비스 촉진이란

    1-1. 촉진의 의미: 정보를 제공하고 (Inform), 호의적인 태도를 가지도록 설득하며(persuade), 최종적으로 소비자행동에 영향을 주어(influence) 구매를 하도록 하는 것이다(ex: to shift demand curve). promotion mix 외에 물리적환경(건물디자인, 분위기 etc)중요.

    1-2. I M C 관점
    1-2-1. 마케팅 환경의 변화: 광고이외의 촉진활동의 중요성 증대/매체시장의 세분화 현상/세분화된 소비자층 등장/database marketing 도입 등에 따른 개별고객의 평생가치를 최대화 하도록 마케팅 mix에 대한 전략수립의 마케팅 개념과 개별 소비자의 욕구 문제와 관련된 정보를 말, 그림, 문자, 동영상 등을 결합해 일관성 있게 소통하는 ommunication concept가 서로 연계되고 통합되어야 한다.
    하고 싶은 말
    참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다.
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