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[데이타베이스관리] 삼성카드의 회원관리데이터베이스

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    • 소개글
    [데이타베이스관리] 삼성카드의 회원관리데이터베이스에 대한 자료입니다.
    목차
    삼성카드 선정이유
    삼성카드 기업분석
    CRM 이란?
    CRM의 필요성
    CRM 적용업무
    CRM 추진과정
    CRM 성과 및 사례
    향후 발전과정
    본문내용
    선정 이유

    시장환경
    - 신규 수요 창출이 어려운 성숙기

    요구사항
    - 기존 고객의 관리와 이탈방지

    시장 선도 업체

    CRM의 필요성
    1) 업무 기능상의 통합
    2) 고객세분화
    3) 유통채널의 다양화
    4) 셀프서비스의 부각
    5) 정보통신 수단의 발달

    CRM의 필요성
    1) 시장점유율보다는 고객점유율에 비중
    2) 고객획득보다는 고객유지에 중점
    3) 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점
    요구사항(Needs)을 파악할 수 있는 시스템이 기존에는
    존재하지 않았다.
    5) 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없었다.
    6) 전사적이며 고객지향적이어야 한다.
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