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[호텔산업] 우리나라 호텔산업의 비윤리적 경영사례

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    • 소개글
    [호텔산업] 우리나라 호텔산업의 비윤리적 경영사례에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 숙박관련 관광불편신고 현황
    Ⅱ. 숙박관련 불편신고사례시설 및 위생관리상태 불량
    . 서비스 불량 부당요금징수. 예약조건 불이행 및 허위광고
    . 도난 및 분실. 기타 사례
    Ⅲ. 개선방안
    본문내용
    Ⅰ. 숙박관련 관광불편신고 현황

    2003년도에는 관광불편신고센터에 숙박관련불편신고가 87건이 접수되어 순수불편 신고건수의 17.2%을 차지 (전년19.2%)하여 여전히 전체 불편신고건수 중에서 많은 비율을 차지하고 있었다. 특급호텔, 1급 이하 호텔의 경우, 시설 및 위생관리 상태불량이 주요 신고 요인으로 나타나 숙박업계의 시설 관리가 가장 큰 문제점으로 지적되었고, 호텔의 인적, 물적 투자부진과 호텔 서비스 상품의 경쟁력 강화를 위한 경영주의 노력 부족, 그리고 종사원들의 불친절한 태도, 호텔 내 부대시설에서의 부당요금 징수 등이 숙박 불편 신고 발생의 주요 원인으로 분석된다.
    참고문헌

    한국관광공사 웹사이트 http://www.knto.or.kr
    2003 관광불편신고 종합 분석서
    www.hotelrestaurant.co.kr
    조선일보를 비롯한 각종 신문기사 검색
    KBS 뉴스 검색
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