[금융마케팅] 국민은행의 VIP마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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소개글

[금융마케팅] 국민은행의 VIP마케팅에 대한 자료입니다.

1. 국민은행선정동기
2.현행되고 있는 국민은행의 VIP마케팅&인터뷰
3. 타 은행의 vip 마케팅은?
4. 우리가 찾아본 부자들의 성향
5. 부자들은 만족시킨 사례
6. 우리가 국민은행 VIP마케팅을 한다면!!
7.마치며
8. 참고문헌

본문내용

1.국민은행 선정이유

처음에 우리는 이 과제를 하기위해서 어떤 기업을 선정해서 인터뷰를 할까 며칠 동안 고민했었다. 현재 활동하고 있는 동아리(벤쳐 창업동아리) 의 도움을 좀 받아서 BMW사장님을 만날 수는 있었지만 워낙 바쁘신 분인 데다가 나 또한 워낙 차에 관련해서는 문외한이라 다른 기업을 선정하기로 했다. 그러고 나서 생각난 것이 은행이었다. 은행은 우리주변에 흔하면서도 일반인과 VIP를 동시에 상대하고 있고, 또 과점시장인 만큼 몇 개의 은행을 비교해서 분석하기도 좋을 것이라는 생각이 들었다.
2001년 국민, 주택은행이 합병되어 국민은행으로 새 출발하게 되었다. 인터뷰를 하면서 알게 되었는데 주택은행이었을 당시에도 VIP마케팅을 하기는 했었다고 한다. 합병이후 재정비를 한 끝에 KB Star Club이라는 KB만의 우대고객제도를 확립시켰다.(2004년 7월 10일).

2.현행되고 있는 국민은행의 VIP마케팅&인터뷰

미리 전화로 사정을 설명하고 인터뷰 약속을 정한 뒤 11월 10일 오전10시에 국민은행 공릉동지점 VIP라운지에 방문했다. 아침시간이라 그런지 밖에는 오전에 얼른 볼 일을 처리하고자 하는 손님들로 긴 줄을 이루고 있었다. VIP라운지에는 업무를 담당하는 직원 둘 뿐이었다. 마침 우리가 들어가서 한 5분쯤 있으니 한 50대중, 후반 정도 되어 보이는 남자분이 하나 들어오셨다. 직원은 우리에게 잠시 의자에 앉아서 기다리라고 하더니 그 남자에게 차를 끓여주면서 푹신한 의자에 앉기를 권했다. 직원과 그 남자 손님은 마치 잘 알고 있는 사람처럼 대화했다. 은행직원은 남자손님에게 “부인은 오늘 같이 안 오셨네요.” 라던가 그 남자 손님의 사업에 관한 사적인 질문을 했다. 그리고는 남자 손님이 2000만원의 돈을 인출하기를 원하자 손님이 차를 마시는 동안 직원이 직접 처리하는 모습을 볼 수 있었다. 돈을 인출하는 동안 손님은 의자에 앉아 차를 마시고 비밀번호를 눌러주는 정도의 일밖에 하지 않았다. 창문 너머로는 일반손님들이 번호표를 받아 대기하면서 북적거리고 있었는데 사뭇 대조적인 모습이었다.
그래서 우리는 그 손님에게 약간의 양해를 구하고 인터뷰를 요청했다. 그 분이 한 5분정도의 시간을 내어주실 수 있다고 하셔서 우리는 VIP고객으로서 좋은 점이 무엇인지 물었다.
그 손님은 MVP스타 고객(가장 높은 등급)이었는데 우선 가장 좋은 점은 기다리지 않아도 된다는 것이었다. 그 분에게는 돈보다는

참고문헌

부자의 지갑을 열어라 토마스 J 스탠리 미래의 창
은행이여 눈을 더라 야스다 류지 광은경제연구소
이웃집 백만장자 토마스 J스탠리 KMO book

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