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[고객관리]현대백화점 고객만족 경영전략

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    • 소개글
    [고객관리]현대백화점 고객만족 경영전략에 대한 자료입니다.
    목차
    1.서론

    2.본론
    1)회사개요
    2)CEO의 리더쉽 및 경영정책
    3)고객만족경영전략
    4)고객정보 시스템
    5)인적자원 개발 및 종업원 참여
    6)프로세스 관리

    3.결론
    본문내용
    *CRM(C-TOP; Customer is Top)구축 과정
    ==>솔루션 구입이 아닌 독자 개발 시스템
    *CRM전략
    ==>고객 생애 가치의 극대화
    *CRM시스템의 활용범위
    ==>고객 분석, 상권 분석….
    *CRM시스템의 효과
    ==>고객만족 향상 , 판촉활동 향상 , 고객별 관리
    시스템 운영 ,판촉정보 지원, 통합 DB체계 구축
    하고 싶은 말
    같은이름으로 워드자료도 올렸습니다.
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