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[품질관리] 학교 내 컴퓨터 AS 문제와 시스템상의 오류에 대한 개선 사항

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    • 소개글
    [품질관리] 학교 내 컴퓨터 AS 문제와 시스템상의 오류에 대한 개선 사항에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 주제 선정 동기
    2. 문제 접근 방법
    3. 문제점과 현황
    4. 문제 원인 분석
    5. 대책 수립
    6. HOQ (the house of quality)
    7. 결론
    본문내용
    1. 주제 선정 동기

    우리 조가 선택한 주제는 “학교 내 컴퓨터 A/S 문제와 시스템상의 오류에 대한 개선 사항”이다.
    이 주제를 선정한 가장 큰 계기는 조 구성원 중 한 명이 교내의 정보관리실에서 A/S 요청 전화를 받는 근로 장학생이기 때문에 자세하고 구체적인 정보 수집이 용이하겠다는 결론에 기인해서였다.
    또한, 우리 주위에서 자주 접하게 되는 품질관리에 대한 사례를 토론하던 중 자주 사용하는 교내 컴퓨터에서 누구나 한번은 불편함을 느꼈을 것이기에 이에 대한 정확한 실태를 파악해 해결방안이 있다면 우리 스스로 한 번 찾아보면 어떻겠냐는 방안이 나왔기 때문이었다.

    2. 문제 접근 과정

    우리가 제시한 문제를 보다 효과적으로 접근해 보기 위해 문제 해결 과정에 FPL에서 제시한 방법을 적용해 보기로 하였다.
    이 FPL(Florida Power & Light)은 1989년 외국 기업으로서는 처음으로 데밍상을 수상한 미국의 회사로 지속적으로 문제를 파악하고 해결하기 위해서 다음의 7 단계 분석을 개발하였다.
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