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분야
ppt연 구 가 설
연 구 모 형
싱가폴에어라인 Overview
항공사 종업원 분류
싱가폴에어라인 HRM
싱가폴에어라인 인재채용
싱가폴에어라인 승무원 훈련
싱가폴에어라인 훈련 중점사항
싱가폴에어라인 훈련 및 개발
조절변수에 따른 변화
결 론
『 고객을 만족시키기 위해서는 먼저 회사가 직원을 만족시켜야 한다 』
싱가포르 항공이 추구하는 이상향은 “Kris”로 고대문명 속에 전해오는 검이란 뜻을 지닌다. 이러한 이상향은 싱가포르 항공의 고객 만족정신을 대변한다고 할 수 있는데, 이는 95,96년 연속으로 아시아 항공 화물상, 최우수 기내식 센터상을 수상하는 것으로 시작하여 2003년 전세계 네티즌을 상대로 한 인지도 및 선호도 조사에서 아시아부문 4위, 5개 언론사 설문조사에서 "BEST AIRLINE" 선정되는 성과로 나타났다. 이제 싱가포르 항공은 명실공히 항공업계에서 서비스부문 최고의 고객만족 항공사로 불리고 있다.
이에 우리는 싱가포르 항공이 어떻게 세계유수의 항공사를 제치고 서비스 부문에서 1위라는 뛰어난 성과를 올리고 있는 가에 대해 싱가포르항공이 추구하는 최고 추구, 안전중시, 고객우선, 직원만족, 성실, 팀웍 가치와 직원 개개인에게 단순히 일하는 직원이 아닌 전문인으로서의 자부심과 그에 알맞은 대우를 제공하는 특별한 종업원의 훈련/개발프로그램을 중심으로 연구를 수행하여 보았다.