분야
hwp1.1. 여행과 여행업의 개념
1.1.1. 여행의 개념
1.1.2. 여행업의 개념
1.2. 여행사의 기능
1.2.1. 상담기능
1.2.2. 수배기능
1.2.3. 수속대행기능
1.2.4. 판매대행기능
1.2.5. 여행안내기능
1.3 여행사의 역할과 책임
1.3.1. 여행사 역할
1.3.1. 여행사의 책임
2. 여행업의 특성
2.1. 여행사의 경영적 특성
2.1.1. 높은 인적자원 의존성
2.1.2. 신용의 중요성
2.1.3. 높은 책임성
2.1.4. 수요의 변동성
2.1.5. 입지의 중요성
2.1.6. 대외환경의 의존성
2.2. 여행사의 산업적 특성
2.2.1. 진입의 용이성
2.2.2. 낮은 상품차별성
2.2.3. 기업의 소규모성
3. 여행업의 분류
3.1. 유통과정에 따른 분류
3.1.1. 도매여행사
3.1.2. 소매여행사
3.1.3. 직판여행사
3.2. 영업범위에 따른 분류
3.2.1. 종합여행사
3.2.2. 전문여행사
3.3. 판매방식에 따른 분류
3.3.1. 오프라인 여행사
3.32. 온라인 여행사
3.4. 관광진흥법에 따른 분류
3.4.1. 일반여행업
3.4.2. 국외여행업
3.4.3. 국내여행업
초기의 여행사는 단순히 여행자와 교통·숙박·식당 등의 여행시설업자 사이를 매개하고 이에 대한 수수료를 여행시설업자에게 받는 사업으로 인식되어 경영활동이 제한적이었다. 그러나 현대사회에서는 사회·문화적 글로벌화, 개인소득수준의 향상, 삶의 가치관 변화, 여행매체(교통, 숙박시설 등)의 발달 등에 따라 여행객들의 여행에 대한 욕구가 다양화되고 세분화되었으며 이에 따라 여행사들도 단순 매개업에서 벗어나 다양하게 세분화된 여행객들의 욕구에 부응할 수 있는 고유의 여행상품을 생산하고 판매하기에 이르렀다. 이로 인해 여행사는 시장분석능력, 상품생산능력, 서비스능력, 마케팅능력 등에서 전문적인 경영 역량을 필요로 하는 사업이 되었다.
이석호 외(2010).『여행사실무』. 한국방송통신대학교출판문화원. p. 3.
안대희 외(2006).『여행사경영론』. 백산출판사. p. 46.
윤대순 외(2009). 『여행사실무론』. 기문사. p. 43.
이석호 외(2010).『여행사실무』. 한국방송통신대학교출판문화원. pp. 27~29.
김성혁(2003).『여행사경영관리론』. 형설출판사. pp. 21~24.
이석호 외(2010).『여행사실무』. 한국방송통신대학교출판문화원. pp. 23~25.
소비자가 기대한 품질과 실제 경험한 품질 간의 차이: 기업이 소비자에게 약속한 바에 일치한 서비스를 공급하지 못하면 소비자들은 구매 전 기대한 바에 못 미치는 서비스의 품질로 인해 불만족이 발생하게 된다.
이석호 외(2010).『여행사실무』. 한국방송통신대학교출판문화원. pp. 25~27.
문화체육관광부(2015).『2014년 관광사업체 기초통계조사 보고서』. p. 324.
문화체육관광부(2015).『2014년 관광사업체 기초통계조사 보고서』. p. 303.
이석호 외(2010).『여행사실무』. 한국방송통신대학교출판문화원. pp. 15~19.