중도이론 레포트
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정보서비스(Information service)는 정보를 구하는 도서관 이용자에게 참고사서가 제공하는 인적협조로서 다양한 도서관 서비스 가운데서 핵심을 이루는 서비스이다.
전통적인 정보서비스의 정의에는 이용자에 대한 인적 협조가 강조되어 은연 중 이용자가 정보추구를 스스로 하도록 사서가 도와준다는 의미가 내포되어 있었으나 최근에는 단순한 도움의 제공이 아니라 해답의 제공이라는 직접 서비스의 의미가 많이 강조되는 추세에 있다. 따라서 정보서비스는 이용자의 질문에 대해 유능하고 신속하게 해답 해 주기 위한 사서의 활동이라고 정의되기도 한다.
정보서비스의 개념을 분석해 보면 ‘인적 협조’와 ‘질문에 대한 해답’이란 두 가지의 기본적인 개념으로 요약할 수 있다. 인적 협조란 이용자를 도우고자 하는 성한 욕망으로서 참고사서와 이용자 사이의 인간관계로 비롯된다. 질문에 대한 해답이란 이용자의 요구에 대한 정확하고 만족할 만한 탐색 결과이다.
참고면담 및 탐색과정에서 사서가 인간적인, 그리고 성실한 자세를 견지했을 때 이용자는 해답의 성공여부에 관계없이 만족감을 나타내며, 사서와 도서관에 대한 신뢰감을 형성하게 된다. “이것은 사서가 전통적으로 생각해 왔던 ‘성공적 정보서비스 = 정확한 해답’이란 등식이 수정되어야 함을 말해준다.”
Charles Bunge는 참고봉사의 역사를 연구하는 역사가들은 보통 1876년에 쓰여진 Samuel Green의 논문 ‘사서와 독자와의 개별적인 관계’라는 논문에서 참고업무의 현대적 개념을 찾을 수 있다고 하였다. Green의 논문에는 참고봉사의 주요기능인 정보제공기능, 교육기능, 지도기능 모두가 언급되어 있었다. 그는 공공도서관 사서들에게 많은 고객들은 그들이 필요로 하는 정보를 찾을 줄도 모르
∙박준식 “참고봉사의 이념과 기준 설정을 위한 고찰”
∙박준식 “정보서비스론”
∙노옥순 “참고봉사와 참고정보원”